Depanarea problemelor legate de zoom: probleme video și conexiune

Ce puteți face când Zoom se blochează sau continuă să înghețe? Ce se întâmplă dacă camera dvs. nu funcționează sau aveți probleme de conexiune? Iată un ghid de depanare cu privire la zoom, pe care îl puteți trece, astfel încât să puteți reveni la întâlnirea Zoom sau să apelați!

Ghid pentru probleme de zoom: probleme video și conexiune

Am scris deja un ghid pentru cum să utilizați aplicația Zoom pe un iPhone și iPad. Pentru mai multe tutoriale excelente pentru apeluri video, consultați Sfatul Zilei gratuit. Acum, să începem cu ghidul nostru de depanare Zoom.

Zoom Cerințe de sistem

Pentru a utiliza Zoom, va trebui să aveți hardware-ul și software-ul adecvat. Iată o listă de dispozitive Apple compatibile cu Zoom. Dacă iPhone-ul, iPad-ul, iPod Touch-ul sau Mac-ul include următoarele funcții și software, îl puteți folosi cu Zoom.

Cerințe de sistem: iPhone, iPad, iPod Touch

Hardware

• iPhone 3GS fără cameră frontală, iPhone 4 și versiuni ulterioare, iPod Touch a 4-a generație și versiuni ulterioare, iPad 2 sau versiuni ulterioare, iPad Pro, iPad mini

Software

• iPhone, iPod Touch sau iPad care rulează iOS 7 sau o versiune ulterioară.
• iPad care rulează iPadOS 13 sau o versiune ulterioară.

Browser

• Safari 5+ sau Chrome

Procesor

• Procesor single-core de 1 GHz sau mai mare

Cerințe de sistem: Mac

Dacă aveți un Mac, va trebui să instalați Zoom Client 5.1.1 și să aveți următoarele caracteristici și software pentru a utiliza Zoom.

Hardware

• Un Mac care poate rula macOS X cu macOS 10.9 sau o versiune ulterioară.
• Microfon și difuzoare (Bluetooth, plug-in USB sau încorporat).
• O cameră web sau o cameră web HD (Bluetooth, plug-in USB sau încorporat).

Conexiune internet

Un alt lucru de care aveți nevoie pentru a utiliza Zoom fără probleme de îngheț sau blocare este o conexiune bună la internet. Veți avea nevoi diferite în funcție de faptul că participați doar la un seminar web sau la o întâlnire sau dacă prezentați sau participați. Zoom oferă lățimi de bandă recomandate aici . De asemenea, vă puteți alătura unei întâlnire de testare a zoomului pentru a vă testa conexiunea la internet.

Dacă nu sunteți sigur cât de rapidă este viteza dvs. de internet, există o mulțime de teste de viteză disponibile online. Unele opțiuni populare includ Fast și Ookla .

Ce trebuie să faceți dacă videoclipul dvs. îngheață sau zoomul continuă să se blocheze

Tocmai am analizat cum să ne asigurăm că aveți suficientă lățime de bandă pentru apelul dvs. Zoom. Dacă apelul Zoom se blochează, așteptați 30 de secunde înainte de a da clic pe orice; computerul dvs. poate rezolva singur problema. Dacă apelul dvs. continuă să blocheze sau se blochează, iată câteva alte sfaturi pentru rezolvarea problemei.

Înainte de apel: închideți aplicațiile inutile

Este posibil ca computerul dvs. să nu aibă suficientă memorie și putere de procesare pentru a rula mai multe aplicații în timpul unui apel Zoom. Închideți complet orice aplicație de care nu aveți nevoie în timpul apelului pentru a preveni înghețarea sau blocarea Zoom-ului în timpul apelului.

Verificați semnalul și routerul Wi-Fi

Dacă nu sunteți suficient de aproape de routerul Wi-Fi, apropiați-vă, astfel încât să aveți cinci bare și cea mai rapidă conexiune posibilă. Conectați-vă direct printr-o conexiune prin cablu dacă apelul dvs. este încă înghețat.

Este posibil ca firmware-ul routerului dvs. să fie necesar să fie actualizat. Verificați cu furnizorul dvs. de servicii de internet dacă este routerul lor sau cu site-ul de asistență al mărcii dacă dețineți routerul.

Ajustați setările de zoom

Zoom are setări precum Enable HD și Touch Up My Aspect care necesită mai multă lățime de bandă de la conexiunea video. (Activarea HD nu este disponibilă în versiunea gratuită de Zoom.) Dezactivați aceste opțiuni și vedeți dacă vă ajută să vă rezolvați problemele de întârziere / înghețare. Pentru a dezactiva atingerea aspectului meu în aplicația Zoom:

1. Atingeți fila Setări din partea de jos a ecranului.
   
2. Atingeți Atingeți aspectul meu și opriți-l.
   

Dacă nu sunteți abonat la Zoom Pro sau la alt plan plătit, nu aveți opțiunea HD Video, deci nu o puteți opri. Dacă aveți un plan plătit și trebuie să dezactivați videoclipul HD pe Mac:

1. Conectați-vă la contul dvs. Zoom.
2. Faceți clic pe Setări în meniul de sub Personal .
   
3. Dezactivați Videoclipul HD de grup .
   

Ce trebuie să faceți dacă apelul dvs. Zoom înghețează

Dacă apelul dvs. se blochează și nu se reia, părăsiți întâlnirea și reînscrieți-vă din nou. Dacă aplicația Zoom a înghețat, închideți-o, redeschideți-o și reintroduceți apelul. Dacă Zoom nu răspunde deloc, va trebui să renunțați forțat la aplicație.

Pentru a face acest lucru pe un Mac:

1. Utilizați comanda Forțare ieșire: țineți apăsat pe Comandă , apoi pe Opțiune , apoi pe Evadare și eliberați toate cele trei simultan.
2. Faceți clic pe Măriți în meniul care apare, apoi faceți clic pe Forțare ieșire .

Pe un iPhone, iPad sau iPod Touch:

1. Din aplicație, glisați în sus din partea de jos a ecranului.
2. Aceasta vă va duce înapoi la Ecran de pornire și va închide aplicația, ascunzându-o astfel în fundal.

Acceptați-vă limitele

Dacă aveți probleme repetate cu înghețarea sau blocarea apelurilor Zoom, pot exista anumite caracteristici pe care nu le puteți utiliza. După cum sa menționat anterior, unele funcții Zoom necesită mai multă lățime de bandă decât altele. Dacă videoclipul dvs. continuă să se înghețe într-un apel Zoom, faceți clic pe Opriți videoclipul și încercați numai audio. Dacă problema este legată de furnizorul dvs. de servicii de internet și trebuie să utilizați Zoom în mod regulat, poate fi timpul să căutați un alt furnizor care vă poate oferi lățimea de bandă de care aveți nevoie.

Ce trebuie să faceți dacă camera dvs. video / video nu funcționează cu zoom pe un dispozitiv iOS

Camera dvs. nu funcționează în Zoom? Primul lucru de verificat este dacă funcționează sau nu în alte aplicații. Deschideți aplicația Cameră pentru a vedea dacă funcționează normal. Dacă da, problema nu este legată de camera iPhone a dvs., astfel încât să puteți trece la soluționarea problemelor cu alte probleme.

Înainte de apelul / întâlnirea Zoom

Înainte de a participa la un apel, veți vedea o fereastră pop-up care vă oferă două opțiuni, Nu vă conectați la audio și Dezactivați videoclipul meu . Asigurați-vă că nu lăsați bifate aceste opțiuni; puteți oricând să dezactivați videoclipul sau să dezactivați sunetul în timpul apelului, dacă aveți nevoie.

Verificați comenzile camerei cu zoom

Mai întâi, asigurați-vă că ați pornit camera în aplicația Zoom și că este orientată corect.

1. Atingeți Începeți videoclipul .
   
2. Atingeți pictograma camerei din partea de sus a ecranului pentru a vă asigura că sunteți în modul selfie, astfel încât restul întâlnirii să vă poată vedea.
   

Asigurați-vă că camera este disponibilă

Apoi, asigurați-vă că nicio altă aplicație nu folosește camera.

1. Atingeți de două ori butonul Acasă sau glisați în sus pentru a vedea toate aplicațiile deschise, în funcție de dacă iPhone-ul dvs. are sau nu un buton Acasă.
2. Glisați în sus pentru a ieși din orice aplicații care pot folosi camera.
   

Verificați Zoom App Camera Access

Asigurați-vă că ați permis zoomului să acceseze camera.

1. Deschideți aplicația Setări .
   
2. Atingeți Confidențialitate .
   
3. Atingeți Camera foto .
   
4. Asigurați-vă că Zoomul este activat.
   

Reporniți dispozitivul

Dacă niciunul dintre aceste lucruri nu a funcționat, Reporniți dispozitivul .

Ștergeți și reinstalați aplicația Zoom

Ultimul lucru de încercat este ștergerea și reinstalarea aplicației Zoom. Din ecranul de pornire al iPhone-ului:

1. Atingeți lung pictograma aplicației Zoom până când apare un meniu.
2. Atingeți Eliminați aplicația .
   
3. Atingeți Ștergeți aplicația și Ștergeți din nou pentru a confirma.
   
   
4. Accesați App Store și descărcați din nou Zoom .

Contactați asistența Zoom

Dacă ați încercat toate aceste sfaturi de depanare și camera sau videoclipul nu funcționează încă în aplicația Zoom, contactați Asistență pentru zoom pentru ajutor.

Ce trebuie să faceți dacă camera foto / video nu funcționează cu zoom pe un Mac

Aceste sfaturi de depanare sunt în esență aceleași ca și pentru un iPhone sau iPad. Primul lucru de făcut este să vă asigurați că camera Mac funcționează în alte programe, cum ar fi FaceTime sau Photo Booth. Dacă aceste aplicații funcționează normal, treceți la sfaturile de mai jos.

Notă: dacă Mac-ul dvs. rulează macOS 10.14 Mojave sau 10.15 Catalina, asigurați-vă că Zoom are permisiunea de a accesa camera < / a>.

Înainte de apelul / întâlnirea Zoom

Înainte de a participa la un apel, veți vedea o fereastră pop-up care vă oferă două opțiuni, Nu vă conectați la audio și Dezactivați videoclipul meu . Asigurați-vă că nu lăsați bifate aceste opțiuni; puteți oricând să dezactivați videoclipul sau să dezactivați sunetul în timpul apelului, dacă aveți nevoie.

Verificați comenzile camerei cu zoom

1. Dacă alte persoane nu vă pot vedea în întâlnirea Zoom, asigurați-vă că nimic nu împiedică camera computerului.
2. Apoi, verificați comenzile din partea de jos a ferestrei Zoom și asigurați-vă că vedeți pictograma Stop Video .
   
3. Dacă vedeți o pictogramă Start Video, faceți clic pe ea pentru a reporni videoclipul.
4. Dacă faceți clic pe săgeata mică de lângă Stop Video, puteți vedea care cameră este utilizată pentru apelul Zoom și puteți alege una diferită dacă cea pe care o utilizați nu funcționează.

Asigurați-vă că zoomul are acces la cameră

Pentru a vă asigura că Zoom este capabil să utilizeze camera Mac:

1. Faceți clic pe pictograma Apple , apoi faceți clic pe Preferințe sistem .
   
2. Faceți clic pe Securitate și confidențialitate .
   
3. Faceți clic pe Pictograma de blocare și introduceți parola.
   
4. Faceți clic pe Cameră .
5. Asigurați-vă că Zoom și browserul web pe care îl utilizați sunt bifate.
   

Reporniți computerul

Deconectați-vă și închideți Zoom, apoi reporniți computerul și conectați-vă din nou la Zoom.

Dezinstalați și reinstalați Zoom

Dacă camera dvs. încă nu funcționează, dezinstalați și reinstalați cea mai recentă versiune de Zoom din Centrul de descărcare .